ManageWeb.ru

Все большее число компаний практикуют составление заявления о миссии, в котором описываются задачи организации и ее основные характеристики. Общее программное заявление выполняет четыре функции. Во-первых, формулирование задач компании призвано повысить мотивацию ее сотрудников, стимулировать их стремление к достижению общекорпоративных целей. Во-вторых, оно вызывает в сотрудниках, работающих в разных подразделениях, чувство причастности к общей цели, ощущение членства в большой семье единомышленников. В-третьих, оно дает представление о направлении развития компании, определяя те новые рынки и технологии, которым, по мнению руководства, принадлежит будущее. В-четвертых, оно устанавливает основные принципы работы компании, определяющие характер ее отношений с сотрудниками, клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и другими представителями основных заинтересованных групп. Заявление о миссии состоит из следующих основных элементов.

Определение области конкуренции

Вопрос о сфере действия компании включает в себя проблемы определения предмета ее бизнеса, круга клиентов и характера их потребностей, которые она будет стремится удовлетворить. Область конкуренции — понятие многомерное. Отраслевое направление включает в себя перечень сфер хозяйственной деятельности, в которых собирается работать фирма. Некоторые компании (Carlsberg или Glaxo) ограничиваются единственной отраслью, в то время как другие (Hanson или Sweden’s Procordia) готовы работать всюду, где имеются возможности получения прибыли. Потребительское направление определяет круг клиентов, которых будет обслуживать фирма. Например, Dunhill ориентируется лишь на очень состоятельных покупателей. Вертикальное направление устанавливает степень ответственности фирмы за производство исходных материалов и комплектующих изделий, а также за распределение конечной продукции. Наконец, географическое направление анализирует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной или предпочтет «игру» в географической нише.

Стратегическое намерение или видение

Заявление о миссии корпорации все чаще рассматривается как средство мотивации работников. Увеличение прибылей и рост стоимости акций компании уже не являются эффективным стимулом к труду. Высокая прибыль оценивается скорее как результат успешной стратегии конкурентной борьбы, а не как самодостаточная цель. Убедительно представленная идея повышения конкурентоспособности продукции фирмы становится мощным инструментом, позволяющим добиться роста ответственности работников, высокой самоотдачи. Такие компании, как Benetton, Marks & Spencer, Microsoft и Toyota, поставившие перед сотрудниками задачу совместными усилиями достичь мирового лидерства на основе исключительного чувства ответственности работников, гордости за результаты труда, действительно добились высочайших результатов.

Компетентность персонала и конкурентные преимущества

Заявление о миссии определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Так, например, 3М делает акцент на использование технических нововведений; Marks & Spenser концентрирует усилия на исключительно высоком качестве продукции и вопросах формирования ее цены для массового покупателя; Mercedes строит конкурентную политику на превосходстве в области инженерных решений. Формулирование корпоративных ценностей поощряет усилия работников в приобретении знаний и навыков в соответствующих сферах.

Основные заинтересованные группы

Успех компании зависит от поддержки заинтересованных в ее деятельности групп. Очевидно, что к ним относятся покупатели, работники, акционеры. Однако ни в коем случае не следует умалять ро