Возрастание значения услугМенеджмент: стратегия и тактика / Маркетинг в XXI веке / Возрастание значения услуг
Потребители нуждаются скорее не в товарах, а услугах. Создать реальные преимущества товара трудно, но еще сложнее поддерживать их, поэтому дифференцирование основывается на увеличении ценности товара путем приложения к нему дополнительных услуг. Две британские авиакомпании — British Airways и Virgin Airlines перевозят бизнесменов из Лондона в Токио на (Boeing-747(, но только Virgin удалось стабилизировать свою долю рынка, предоставляя по прибытии в аэропорт назначения пассажирам автомобили с водителями. Школы бизнеса дифференцируются по тем дополнительным услугам, которые увеличивают ценность их основного товара — квартирам для студентов, клубам для супругов, детским яслям, консультационным услугам по вопросам карьеры, услугам по трудоустройству, ассоциациям выпускников и т. д. Дифференцирование обслуживания и услуг нематериального характера становятся новым полем битвы для компаний.
Смотрите также
Cтруктура предприятия
Моя
организация – малая , частная , строительная фирма “ЭОЛ-М”
организованная в 1995 году группой частных лиц , которые решили отделиться от
более крупной государственной организации . ...
Движущие силы рынка и конкурентные стратегии
В этой главе рассматриваются две взаимосвязанные, весьма важные
для разработки маркетинговых стратегий проблемы. Во-первых, исследуется развитие
рынков во времени — фазы формирования, роста, зрело ...
Пути дальнейшего
развития малого бизнеса в республике Беларусь
Мировой опыт показывает, что малый
бизнес, и особенно современное, во всех странах формируется и развивается при
действенном участии государства, его регулировании и поддержке.
Государственное р ...